Términos de Uso y de Servicio

Estos Términos regulan el acceso y uso de Gendaize por profesionales, organizaciones y sus usuarios autorizados. Al crear una cuenta, contratar un plan o continuar utilizando el servicio después de ser informado sobre una nueva versión, celebras este contrato con Gendaize.

Quien acepta en nombre de una organización declara tener autoridad para vincularla. Los clientes finales atendidos por una organización no se convierten en contratantes de Gendaize solo por usar un portal público, completar un formulario o reservar una cita.

Debes proporcionar información correcta, proteger tus credenciales, utilizar contraseñas exclusivas y comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado. La cuenta es personal y cada organización debe conceder a profesionales y colaboradores únicamente los accesos necesarios y revocarlos cuando dejen de ser necesarios.

La organización es responsable de configurar perfiles, permisos, servicios, precios, agendas y demás información operativa ingresada por sus usuarios autorizados, así como de revisar sus acciones.

En la medida permitida por la ley, la organización y el usuario responden por accesos, cambios, divulgaciones y daños derivados de compartir contraseñas, reutilizar credenciales, phishing, dispositivos desprotegidos o demora en revocar accesos bajo su responsabilidad. Cuando el incidente resulte de culpa exclusiva del usuario, de la organización o de un tercero, Gendaize no será responsable, sin perjuicio de investigar cualquier fallo de seguridad atribuible al propio Gendaize.

Gendaize ofrece agenda, CRM, formularios, documentos, notificaciones, automatizaciones, facturación, integraciones y otros recursos descritos en los planes vigentes. Los recursos, límites y disponibilidad pueden variar según el plan, la región, la plataforma y las integraciones contratadas.

Gendaize es una herramienta de apoyo operativo y puede contener errores, imprecisiones, fallos, retrasos, indisponibilidad o pérdida de funcionalidades. El servicio se ofrece según disponibilidad, sin garantía de funcionamiento continuo, libre de errores o adecuado para una finalidad específica, en la máxima medida permitida por la ley.

Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia, corregir fallos, cambiar infraestructura y evolucionar funcionalidades. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni respondemos por interrupciones causadas por internet, equipos o sistemas del cliente, tiendas de aplicaciones, integraciones, proveedores externos, ataques externos inevitables, caso fortuito, fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable.

La organización no debe utilizar Gendaize como único medio para guardar información esencial o realizar actividades críticas, de emergencia o que no toleren interrupciones. Corresponde a la organización verificar datos y resultados, mantener procedimientos de contingencia y conservar registros independientes cuando sea necesario. Los objetivos de disponibilidad, tiempos de recuperación, créditos o niveles de servicio solo se aplican cuando consten en un instrumento escrito específico.

Los precios, ciclos, límites, pruebas y adicionales son los mostrados al contratar. Impuestos, créditos de consumo, servicios de terceros o excedentes pueden cobrarse por separado cuando se informen antes de la contratación.

La cancelación impide nuevas renovaciones y respeta el período pagado y las reglas mostradas en el flujo de suscripción. La falta de pago, un contracargo o un fallo de cobro pueden limitar o suspender recursos sin eliminar obligaciones ya constituidas.

La organización determina qué datos de sus clientes se registran y las finalidades de la atención. En ese contexto, normalmente actúa como responsable y Gendaize como encargado tecnológico, sin perjuicio de situaciones en las que cada parte trate datos para fines propios.

La organización debe contar con base legal, informar a los titulares, respetar sus derechos, restringir accesos y evitar datos excesivos o ilícitos. Los recursos relacionados con salud, documentos, mensajes o inteligencia artificial deben ser configurados y revisados por personas habilitadas.

Solo puedes usar Gendaize para fines lícitos relacionados con tu actividad. Está prohibido invadir cuentas, eludir límites, distribuir malware, cometer fraude, acoso o discriminación, infringir derechos de terceros, enviar comunicaciones sin base legal o usar indebidamente integraciones de proveedores.

No está permitido copiar, revender o explotar el software fuera de las autorizaciones del plan, realizar ingeniería inversa cuando la ley lo prohíba o comprometer la seguridad o disponibilidad del servicio.

Sigues siendo responsable de los datos, textos, imágenes, documentos e instrucciones ingresados en Gendaize y concedes las autorizaciones técnicas necesarias para almacenarlos, procesarlos y transmitirlos al prestar el servicio.

Los resultados de automatizaciones e inteligencia artificial pueden contener errores y requieren revisión humana antes de decisiones relevantes. Las integraciones con WhatsApp, correo, pagos, mapas, almacenamiento y tiendas también están sujetas a los términos, límites y disponibilidad de sus proveedores.

Gendaize y sus componentes, marcas, interfaces, documentación, código, modelos, integraciones, métodos, conocimientos técnicos y funcionalidades permanecen protegidos por los derechos de sus titulares. La contratación concede un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso durante la vigencia del servicio.

Los datos, marcas, textos, imágenes, documentos y demás contenidos propios de la organización permanecen bajo su titularidad. La organización concede únicamente las autorizaciones necesarias para tratarlos durante la prestación del servicio.

Salvo disposición expresa en una propuesta o contrato específico, las sugerencias, comentarios, configuraciones, integraciones, mejoras, desarrollos y personalizaciones solicitados o financiados por una organización se incorporarán a Gendaize y no transfieren a la organización la titularidad del software ni exclusividad sobre la funcionalidad. El pago remunera el desarrollo o el derecho de uso contratado y no constituye cesión de propiedad intelectual.

Gendaize podrá reutilizar, adaptar, licenciar y comercializar componentes, conocimientos técnicos y funcionalidades genéricas para otros clientes, incluso cuando tengan origen en una solicitud de personalización, sin divulgar ni transferir datos personales, información confidencial, marcas, contenidos o reglas exclusivamente identificables de la organización solicitante. Cualquier exclusividad o cesión de derechos requerirá un instrumento escrito específico.

La Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales, las funciones de responsable y encargado, los intercambios necesarios, las medidas de seguridad y los derechos de los titulares. El procedimiento de Eliminación de Datos explica cómo presentar una solicitud y qué registros pueden conservarse por obligación legal, seguridad, auditoría o ejercicio de derechos.

Esos documentos se incorporan a estos Términos por referencia. La aceptación de los Términos y el conocimiento de la Política no sustituyen consentimientos específicos cuando la ley exige una elección separada y revocable.

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad, uso ilegal, falta de pago u orden de autoridad competente. Cuando sea razonable y seguro, informaremos la situación y permitiremos su corrección.

Tras la terminación, los datos podrán eliminarse o conservarse conforme a la Política de Privacidad, el procedimiento de Eliminación de Datos y las obligaciones legales. La organización debe exportar la información necesaria antes de que finalice el período de acceso disponible.

Gendaize es una herramienta de apoyo y no sustituye la verificación humana, el juicio profesional, los controles internos, los registros independientes ni el plan de continuidad de la organización. La organización asume los riesgos de decisiones, compromisos y operaciones basados en datos, alertas, automatizaciones o resultados del servicio sin la revisión adecuada.

En la máxima medida permitida por la ley, la mera ocurrencia de un error, indisponibilidad, retraso, interrupción, fallo de integración, pérdida o corrupción de datos no genera automáticamente un deber de indemnizar. La responsabilidad depende de la prueba del daño directo, del nexo causal y de una conducta atribuible a la parte responsable.

Gendaize no responde por actos u omisiones de usuarios y profesionales, datos incorrectos o ilícitos ingresados por la organización, fallos de terceros, credenciales comprometidas bajo responsabilidad del cliente, decisiones profesionales, pérdida de ingresos o facturación, clientes o citas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, reputación, ahorros esperados, interrupción del negocio, costes de reconstrucción de datos ni daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, en la máxima medida permitida por la ley.

Cuando se demuestre responsabilidad directa atribuible a Gendaize, la responsabilidad total por todos los eventos relacionados quedará limitada al total efectivamente pagado por la organización a Gendaize durante los tres meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación. Las cuentas gratuitas o en período de prueba no tendrán indemnización contractual, sin perjuicio de los derechos obligatorios previstos por la ley.

Las exclusiones y el límite anteriores no se aplican en la medida en que estén prohibidos por la ley ni excluyen responsabilidades que no puedan limitarse mediante contrato. Nada en estos Términos excluye derechos obligatorios de la legislación brasileña, incluidas las normas de protección del consumidor y de datos personales cuando correspondan.

La organización indemnizará a Gendaize por reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, instrucciones, comunicaciones, tratamiento de datos, uso ilícito, incumplimiento de estos Términos o credenciales bajo su responsabilidad, en proporción a su participación en el hecho y en la medida permitida por la ley.

Podemos publicar nuevas versiones para reflejar cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales tendrán una nueva versión y podrán exigir nueva aceptación y conocimiento antes de continuar el uso.

Se aplican las leyes brasileñas. Las controversias serán resueltas por el tribunal competente conforme a la legislación aplicable, preservando el foro del domicilio del consumidor cuando corresponda. Las dudas pueden enviarse a suporte@gendaize.com.br.