Termos de Uso e de Serviço

Estes Termos regulam o acesso e o uso do Gendaize por profissionais, organizações e seus usuários autorizados. Ao criar uma conta, contratar um plano ou continuar usando o serviço depois de informado sobre uma nova versão, você celebra este contrato com o Gendaize.

Quem aceita em nome de uma organização declara possuir poderes para vinculá-la a estes Termos. Clientes finais atendidos por uma organização não se tornam contratantes do Gendaize apenas por utilizarem um portal público, preencherem um formulário ou realizarem um agendamento.

Você deve fornecer informações corretas, manter suas credenciais protegidas, utilizar senhas exclusivas e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido. A conta é pessoal, e cada organização deve conceder apenas os acessos necessários a profissionais e colaboradores, revogando-os quando deixarem de ser necessários.

A organização é responsável por configurar perfis, permissões, serviços, preços, agendas e demais informações operacionais inseridas por seus usuários autorizados, bem como por revisar as ações realizadas por eles.

Na medida permitida por lei, a organização e o usuário respondem por acessos, alterações, divulgações e danos decorrentes de compartilhamento de senha, reutilização de credenciais, phishing, dispositivo desprotegido ou demora na revogação de acessos sob sua responsabilidade. Quando o incidente decorrer de culpa exclusiva do usuário, da organização ou de terceiro, o Gendaize não será responsável, sem prejuízo da apuração de eventual falha de segurança atribuível ao próprio Gendaize.

O Gendaize oferece recursos de agenda, CRM, formulários, documentos, notificações, automações, faturamento, integrações e outras funcionalidades descritas nos planos vigentes. Recursos, limites e disponibilidade podem variar conforme plano, região, plataforma e integrações contratadas.

O Gendaize é uma ferramenta de apoio operacional e pode conter erros, imprecisões, falhas, atrasos, indisponibilidades ou perda de funcionalidades. O serviço é fornecido conforme disponível, sem garantia de funcionamento contínuo, livre de erros ou adequado a uma finalidade específica, na máxima extensão permitida pela legislação.

Podemos realizar manutenções programadas ou emergenciais, corrigir falhas, alterar infraestrutura e evoluir funcionalidades. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não respondemos por interrupções causadas por internet, equipamentos ou sistemas do cliente, lojas de aplicativos, integrações, provedores terceiros, ataques externos inevitáveis, caso fortuito, força maior ou eventos fora de nosso controle razoável.

A organização não deve utilizar o Gendaize como único meio de guardar informações essenciais ou executar atividades críticas, emergenciais ou que não tolerem interrupção. Cabe à organização conferir dados e resultados, manter procedimentos de contingência e preservar registros independentes quando necessários. Metas de disponibilidade, prazos de recuperação, créditos ou níveis de serviço somente se aplicam quando previstos em instrumento escrito específico.

Valores, ciclos, limites, período de avaliação e itens adicionais são os apresentados na contratação. Tributos, créditos de consumo, serviços de terceiros ou excedentes podem ser cobrados separadamente quando informados antes da contratação.

O cancelamento impede novas renovações e observa o período já pago e as regras apresentadas no fluxo de assinatura. Inadimplência, estorno ou falha de pagamento podem limitar ou suspender recursos, sem eliminar obrigações já constituídas.

A organização define quais dados de seus clientes serão cadastrados e as finalidades do atendimento. Nesse contexto, ela normalmente atua como controladora e o Gendaize como operador de tecnologia, sem prejuízo das situações em que cada parte trate dados para finalidades próprias.

A organização deve possuir base legal, prestar informações aos titulares, respeitar direitos, restringir acessos e evitar inserir dados excessivos ou ilícitos. Recursos relacionados a saúde, documentos, mensagens ou inteligência artificial devem ser configurados e revisados por pessoas habilitadas.

Você pode usar o Gendaize somente para finalidades lícitas relacionadas à sua atividade. É proibido invadir contas, contornar limites, disseminar malware, praticar fraude, assédio ou discriminação, violar direitos de terceiros, enviar comunicações sem base legal ou usar integrações em desacordo com as regras dos respectivos provedores.

Não é permitido copiar, revender ou explorar o software fora das autorizações do plano, realizar engenharia reversa quando vedada por lei ou usar o serviço de forma capaz de comprometer sua segurança ou disponibilidade.

Você mantém a responsabilidade pelos dados, textos, imagens, documentos e instruções inseridos no Gendaize e concede as autorizações técnicas necessárias para armazená-los, processá-los e transmiti-los na execução do serviço.

Resultados de automações e inteligência artificial podem conter erros e exigem revisão humana antes de decisões relevantes. Integrações como WhatsApp, email, pagamentos, mapas, armazenamento e lojas de aplicativos também estão sujeitas aos termos, limites e disponibilidade de seus provedores.

O Gendaize e seus componentes, marcas, interfaces, documentação, código, modelos, integrações, métodos, conhecimentos técnicos e funcionalidades permanecem protegidos pelos direitos de seus titulares. A contratação concede direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso durante a vigência do serviço.

Dados, marcas, textos, imagens, documentos e demais conteúdos próprios da organização permanecem sob sua titularidade. A organização concede apenas as autorizações necessárias para tratá-los na prestação do serviço.

Salvo previsão expressa em proposta ou contrato específico, sugestões, feedback, configurações, integrações, melhorias, desenvolvimentos e customizações solicitados ou financiados por uma organização serão incorporados ao Gendaize e não transferem à organização a titularidade do software ou exclusividade sobre a funcionalidade. O pagamento remunera o desenvolvimento ou o direito de uso contratado, e não representa cessão de propriedade intelectual.

O Gendaize poderá reutilizar, adaptar, licenciar e comercializar componentes, conhecimentos técnicos e funcionalidades genéricas para outros clientes, inclusive quando tenham origem em uma solicitação de customização, sem divulgar ou transferir dados pessoais, informações confidenciais, marcas, conteúdos ou regras exclusivamente identificáveis da organização solicitante. Qualquer exclusividade ou cessão de direitos dependerá de instrumento escrito específico.

A Política de Privacidade explica como dados pessoais são tratados, as funções de controlador e operador, os compartilhamentos necessários, medidas de segurança e os direitos dos titulares. O procedimento de Remoção de Dados explica como apresentar uma solicitação e quais retenções podem continuar por obrigação legal, segurança, auditoria ou exercício de direitos.

Esses documentos integram estes Termos por referência. O aceite dos Termos e a ciência da Política não substituem consentimentos específicos quando a legislação exigir manifestação separada e revogável.

Podemos suspender ou encerrar acessos em caso de violação destes Termos, risco de segurança, uso ilegal, inadimplência ou determinação de autoridade competente. Quando razoável e seguro, informaremos a situação e permitiremos correção.

Após o encerramento, dados poderão ser eliminados ou mantidos conforme a Política de Privacidade, o procedimento de Remoção de Dados e as obrigações legais aplicáveis. A organização deve exportar informações necessárias antes do fim do prazo disponibilizado para acesso.

O Gendaize é uma ferramenta de apoio e não substitui a conferência humana, o julgamento profissional, os controles internos, os registros independentes ou o plano de continuidade da organização. A organização assume os riscos de decisões, compromissos e operações realizados com base em dados, alertas, automações ou resultados do serviço sem a revisão adequada.

Na máxima extensão permitida por lei, a mera ocorrência de erro, indisponibilidade, atraso, interrupção, falha de integração, perda ou corrupção de dados não gera automaticamente dever de indenizar. A responsabilidade dependerá da comprovação do dano direto, do nexo causal e de conduta atribuível à parte responsável.

O Gendaize não responde por atos ou omissões de usuários e profissionais, dados incorretos ou ilícitos inseridos pela organização, falhas de terceiros, credenciais comprometidas sob responsabilidade do cliente, decisões profissionais, perda de receita ou faturamento, clientes ou agendamentos, lucros cessantes, perda de oportunidade, reputação, economia esperada, interrupção de negócio, custos de reconstrução de dados ou quaisquer danos indiretos, consequenciais, especiais, punitivos ou exemplares, na máxima extensão permitida por lei.

Quando houver responsabilidade direta e comprovadamente atribuível ao Gendaize, a responsabilidade agregada por todos os eventos relacionados ficará limitada ao total efetivamente pago pela organização ao Gendaize nos três meses imediatamente anteriores ao fato que originou a reclamação. Para contas gratuitas ou em período de teste, não haverá indenização contratual, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

As exclusões e o limite anteriores não se aplicam na medida em que forem proibidos pela legislação, nem afastam responsabilidade que não possa ser limitada por contrato. Nada nestes Termos exclui direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira, inclusive normas de proteção do consumidor e de proteção de dados pessoais quando aplicáveis.

A organização indenizará o Gendaize por reclamações de terceiros decorrentes de conteúdo, instruções, comunicações, tratamento de dados, uso ilícito, violação destes Termos ou credenciais mantidas sob responsabilidade da organização, na proporção de sua participação no fato e observado o que a legislação permitir.

Podemos publicar novas versões para refletir mudanças legais, de segurança ou do serviço. Alterações materiais serão identificadas por nova versão e poderão exigir novo aceite e nova ciência antes da continuidade do uso.

Aplicam-se as leis brasileiras. Controvérsias serão tratadas no foro competente segundo a legislação aplicável, preservado o foro do domicílio do consumidor quando cabível. Dúvidas podem ser enviadas para suporte@gendaize.com.br.