Como este recurso funciona
As Avaliações de Clientes criam uma estrutura de experiência do cliente para coletar avaliações depois de atendimentos concluídos.
No MVP, o cliente recebe um link por WhatsApp e e-mail para avaliar o atendimento da organização, o profissional e deixar um comentário opcional. As respostas alimentam dashboards de média, distribuição de notas, taxa de resposta, evolução temporal e comentários recentes.
A arquitetura já nasce preparada para NPS, CSAT, CES, pesquisas personalizadas, moderação de avaliações públicas e futuras integrações com CRM e Fidelize+.